在情懷與理想橫行的時代，服務(wù)不再是冰冷的口號，不再是機(jī)械的例行公事；而是產(chǎn)品的一部分，不可或缺的部分。服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)已經(jīng)成為好產(chǎn)品天平的兩端，而在各行各業(yè)的現(xiàn)狀中，服務(wù)對銷售的推動作用顯而易見。

無論是高舉情懷旗幟的蘋果、小米，拼品質(zhì)的京東、順豐，還是聊夢想談未來的共享經(jīng)濟(jì)，以服務(wù)贏市場的口號早已沸騰。對于早已在世界各地留下足跡的紅星機(jī)械來說，服務(wù)不僅是其深入骨髓的堅(jiān)持，有態(tài)度的服務(wù)更是其贏得市場的砝碼。而在紅星服務(wù)工程師的足跡遍及世界各地的時候，留下的不僅是專業(yè)的服務(wù)，而是紅星的態(tài)度。

從前期的生產(chǎn)線設(shè)計(jì)，到產(chǎn)品安裝、設(shè)計(jì)施工方案再到后期的調(diào)試維護(hù)，從客戶開始選擇紅星的每一個環(huán)節(jié)都有專業(yè)的服務(wù)工程師的一站式幫助，以為客戶排憂解難為重心。

“每次去一個地方都會在百度足跡上打卡，去年一年百度足跡顯示，我一共去過全國80多個城市，300多個地方。看著自己的足跡遍布全國的不同角落，國外的一些地方，有種用自己的腳步丈量世界的感覺。”身為90后，服務(wù)工程師劉旭對自己過去的服務(wù)足跡如數(shù)家珍。

1月1日元旦節(jié)，內(nèi)蒙當(dāng)?shù)氐囊粭l鐵礦石破碎生產(chǎn)線罷工了，這可急壞了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉礦長。不能按時給施工項(xiàng)目提供砂石骨料，耽誤施工進(jìn)程，造成的經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損失不可估量，尤其這還是當(dāng)?shù)卮笮晚?xiàng)目。顧不得節(jié)假日，當(dāng)時就會售后負(fù)責(zé)人打電話，說盡快安排服務(wù)工程師到現(xiàn)場去。元旦是法定節(jié)假日，大部分的員工都休息了，但是紅星的慣例是每個部門都要有人值班，便于出現(xiàn)問題能及時解決。當(dāng)時，服務(wù)工程部的值班人員正是劉旭。

接到這樣的緊急情況，劉旭認(rèn)為坐火車去太耽誤時間，直接向申請坐飛機(jī)去內(nèi)蒙，了解情況之后，當(dāng)即決定批準(zhǔn)，讓劉旭先趕往現(xiàn)場處理客戶的問題。馬不停蹄地奔波后，劉旭顧不上吃飯，直接開始排查設(shè)備的問題在哪里，發(fā)現(xiàn)是調(diào)控室出現(xiàn)問題。整個維修過程持續(xù)近4個小時，終于在劉旭的高超技術(shù)下，調(diào)控室恢復(fù)了原有的活力！松了一口氣的劉旭，向負(fù)責(zé)人提供一些關(guān)于調(diào)控室和設(shè)備的建議，完成這一切才算安下心來。

聽到客戶對自己的夸贊，劉旭總是含笑應(yīng)對，他常說，我們的服務(wù)是有態(tài)度的，紅星“一團(tuán)火、孺子牛、心貼心”服務(wù)理念是對我們服務(wù)工程師職業(yè)的詮釋。